Juli 2017
Ik zit bij Angela aan tafel. Een lieve weduwe vrouw van toen 61 jaar. Angela heeft forse schulden. Haar zoon deed haar financiën maar in plaats van haar vaste lasten te betalen, verwende hij zijn vrouw met het geld van zijn moeder.

Op haar 60ste verjaardag kwam ze erachter, terwijl het hele huis vol zat met bezoek. Een deurwaarder belt aan en hij geeft haar een bevel tot ontruiming van haar woning. Ze komt dan tot de ontdekking dat ze in totaal zo’n € 15.000 schuld heeft. Een verjaardag om nooit te vergeten en een zoon om nooit te vergeven. ‘Ik zie hem alleen nog in de Rechtszaal riep ze destijds in volle overtuiging. Ik wil niets meer met hem te maken hebben.’

November 2021
Opnieuw zit ik bij Angela aan tafel, maar nu met een lekker gebakje bij de koffie. Angela is schuldenvrij en we hebben in goed overleg besloten het bewind op te heffen. Tegenover mij zit een glunderende Angela. Als ik daar een opmerking over maak begint ze te lachen. ‘Ik heb nog een nieuwtje; ik heb weer contact met mijn zoon. Ik ben ongelofelijk blij en weet je dat ik dit aan jou te danken heb? Vier jaar geleden riep ik dat ik mijn zoon nooit zou vergeven en jij reageerde toen met: ‘vergeven moet, vergeten mag’.’

Ik neem een hap van mijn gebakje en mijn gedachten dwalen even weg. Ik kan het mij niet herinneren, maar ik zeg dit inderdaad vaker en meen het ook oprecht; als je iemand kunt vergeven, word je een beter mens.
Angela praat verder: ‘je opmerking heeft zich in mijn hoofd genesteld en toen het weer wat beter met mij ging, heb ik contact gezocht met mijn zoon en kleinkinderen. Mijn zoon was hiermee erg blij; hij schaamde zich enorm voor wat hij mij had aan gedaan en toonde veel berouw. Ik ga nooit vergeten wat hij mij heeft aangedaan, maar ik heb hem wel kunnen vergeven.’

Wat een happy-end. Dag lieve Angela, het ga je goed. Je hebt het verdiend!

Het is druk bij de milieustraten. Doordat veel mensen gedwongen thuis zitten door het Corona Virus, zijn we massaal begonnen aan het opruimen van de tuin en het huis.

Misschien is dit ook een goed moment om uw administratie eens op te ruimen, te ordenen, eens een budgetplan te maken of eens kritisch naar uw uitgaven te kijken? Wellicht betaalt u iedere maand nog voor een abonnement waar u al maanden geen gebruik van maakt of bent u onnodig of dubbel verzekerd!

Het Coronavirus raakt helaas velen van ons ook in de portemonnee en zij gaan een financieel onzekere toekomst tegemoet.

Uit onderzoek blijkt echter dat iemand die overzicht heeft op zijn geldzaken minder vaak betalingsachterstanden of schulden krijgt. Het NIBUD heeft daarom vier vuistregels geformuleerd:

• Checkwekelijks uw saldo en uitgaven
• Planjaarlijks uw inkomsten en uitgaven
• Spaarmaandelijks 10% van uw inkomen
• Bewaar en order uw administratie

Voor mij persoonlijk gaf het rust en overzicht om een jaarbegroting te maken. Ik heb mijn begroting gemaakt aan de hand van drie maanden bankafschriften. Ik schrok enorm van mijn uitgave patroon; ging ik zo vaak naar de supermarkt en had ik al die kleding en drogisterij producten nu wel echt nodig? Waarom had ik dat abonnement op de sportschool nog niet opgezegd; ik was daar al een half jaar niet geweest?

Om mijn uitgaven beter onder controle te houden heb ik ervoor gekozen een extra bankrekening te openen. Iedere eerste van de maand stort ik hier een bedrag op voor mijn huishouden en voor éénmalige uitgaven zoals bijvoorbeeld kleding, een verjaardagscadeau of uitgaan.  Is het geld op deze rekening eerder op dan de start van de nieuwe maand? Dan moet ik het even rustig aan doen; ik maak de vriezer leeg en ik doe even geen éénmalige uitgaven meer.

Wilt u ook een jaarbegroting maken? Stuur een mail naar aanmelden@profez.nlen u ontvangt van ons een Excel bestand waarin u al uw inkomsten, uitgaven en reserveringen kunt vastleggen.

Blijkt uit de begroting dat actie noodzakelijk is? Wilt u besparen op bepaalde uitgaven? Of wilt u voor meer inkomen zorgen? Op www.berekenuwrecht.nl kunt u uw gegevens invullen en u ontvangt direct een persoonlijk overzicht van waar u recht op heeft. Op https://www.nibud.nl/consumenten/vergelijk-uzelf/vergelijkingsbedragenkunt u uw uitgaven vergelijken met anderen, bijvoorbeeld uw elektriciteitsverbruik.

Is uw begroting niet (meer) in balans en hebt u het gevoel dit niet alleen te kunnen oplossen? Neem contact op met uw gemeente. Zij wijzen u de weg naar de juiste hulpverlenende instantie.

Mijn cliënt, Tamara belt mij in paniek op: ‘Ashli was gisteren bij haar orthodontist en volgens hem was er iets met haar zorgverzekering. Weet jij hoe dat kan, ze staat toch gewoon bij mij op de polis’?

Ik raak nu ook lichtelijk in paniek: ‘Ashli is in September 2019 toch 18 jaar geworden? Hiervoor heb ik je nog informatie toegestuurd. Heb je deze niet ontvangen’? Tamara antwoord: ‘Jazeker, maar we hadden nog geen tijd ons hierin te verdiepen. Maar nu even terugkomend op mijn vraag, heb jij haar uitgeschreven of zo’?

Ik leg Tamara uit dat Ashli vanaf haar 18^deeen eigen zorgverzekering moet hebben. Alle zorgverzekeraars sturen je ruim op tijd een brief dat je kind een eigen polis krijgt. Tamara bevestigd dat ze een dergelijke brief wel heeft ontvangen, maar niet goed heeft gelezen. Gelukkig blijkt Ashli wel verzekerd maar de, aan haar gerichte, brieven van haar zorgverzekering nooit te hebben geopend.

Ik beloof Tamara dat ik contact opneem met de zorgverzekeraar. Ashli blijkt inmiddels al een achterstand te hebben van 3 maanden premie. Ze werken mee aan een oplossing en de achterstand mag Ashli betalen zodra ze alsnog haar zorgtoeslag ontvangt .

Ik heb de medewerker van de zorgverzekeraar nog aan de telefoon als mij te binnen schiet dat Ashli bij de orthodontist was geweest. Ik vraag nog maar even hoe het zit als je met 18 nog een beugel hebt. Het antwoord valt tegen; bij deze zorgverzekering gaat de vergoeding van € 1500,00 naar € 500,00 en ze komt hiervoor alleen nog in aanmerking als ze voor haar 18^deniet de maximale vergoeding heeft ontvangen. Ashli heeft de maximale vergoeding al ontvangen, dus vanaf haar 18^demoet ze alle kosten voor orthodontie zelf betalen!

Ik voorzie dat Ashli zonder hulp schulden gaat maken. Moeder deelt mijn zorgen en in overleg met haar neem ik contact op met de thuisadministratie. Zij gaan Ashli helpen met het aanvragen van een digid, een bankrekening en de zorgtoeslag. Ook maken ze samen een budgetplan en ze schrijven een fonds aan voor de orthodontie behandelingen. Hopelijk komt het goed.

Tot uw kind 21 jaar wordt, bent u  overigens verplicht om uw kind financieel te ondersteunen. Maak duidelijke afspraken over wat uw kind van u kan verwachten. Maak bijvoorbeeld samen een budgetplan. Spreek ook iets of over de zorgtoeslag. Als uw kind thuis blijft wonen en u de zorgverzekering betaald, dan is het logisch dat u ook de zorgtoeslag ontvangt.

. Meer informatie over dit onderwerp? Kijk op https://www.wijzeringeldzaken.nl/op-jezelf/8-dingen-die-je-moet-regelen-als-je-18-wordt/. Hier staat een fantastisch checklist op.

Deze keer gaat mijn blog niet over een persoonlijk verhaal van één van onze cliënten, maar ik wil u graag laten weten dat ik trots ben; trots op onze organisatie, onze manier van werken, onze klanten en mijn ‘collega’s’.

Zoals misschien wel bij u bekend is Profez een franchise organisatie van een 30tal bewindvoerders, mentoren en curatoren (ook wel wettelijke vertegenwoordigers) uit het hele land. Alle vertegenwoordigers van Profez zijn zelfstandige ondernemers.

Dat wij zelfstandig ondernemer zijn is een groot voordeel voor onze cliënten: We maken altijd persoonlijke kennis met onze cliënten, we nemen zelf onze telefoon op en we zijn allemaal bereid iets meer te doen dan ons vastgestelde takenpakket. Ook werken we op een unieke manier samen. We delen onze kennis, staan elkaar bij en adviseren elkaar waar nodig. Samen komen we soms tot verrassende oplossingen waar onze cliënten enorm mee geholpen zijn.

We zijn ons er ook sterk van bewust dat wij het geld beheren van onze cliënten. We willen daarom altijd correct, zorgvuldig, maar bovenal transparant zijn. Onze accountant komt daarom 6 keer per jaar op locatie. Zij controleren onze boekhouding en signaleren en rapporteren opmerkelijke zaken.

Onlangs hebben we met z’n allen ook een verklaring opgesteld waarin we de intentie uitspreken om op duurzame, verantwoorde en integere wijze relaties te onderhouden; met onze cliënten, hun begeleiders en overige relaties zoals bijvoorbeeld Gemeenten.

Ik kan me voorstellen dat u nu denkt: “’mooi verkooppraatje” en eerlijk gezegd zou ik dat in uw geval waarschijnlijk ook denken. Dat wij onze visie ook echt waarmaken kunnen alleen onze cliënten beamen en onze beste reclame is dan ook mond-tot-mondreclame. Ik was dan ook trots toen ik de volgende recensie op Google las:

“Hee lieve mensen van Profez
Dit is mijn eerste keer dat ik met bewindvoering te maken heb
Ik was er eerst sceptisch over en wou alles zelf redden maar het leven is nu zoveel makkelijker
Het kennismakingsgesprek met Karin Bakker had veel van mijn zorgen weggehaald
Ik had met de mensen om mij heen veel slechte ervaringen meegemaakt met bewindvoering maar als ik heel eerlijk ben
Dat kwam door hun eigen gedrag aangezien ze niks anders doen dan lopen junkeren zonder vooruit te komen en maar constant blijven bietsen om niks
Dankjewel Karin Bakker voor de ondersteuning en dat je mij behandeld als een normaal weldenkend mens
Je heb veel stress bij me weggehaald en nog gezorgd dat schuldeisers me spulletjes niet weghalen
Hier voor jou 5 sterren topper 🌟🌟🌟🌟🌟”

Zo’n recensie maakt ons werk meer dan de moeite waard en voor ons is dit de bevestiging dat we op de goede weg. Ik kan het dan ook niet vaak genoeg herhalen: ik ben trots op ons!

Schuldenmachine

November 2018. Een cliënt van mij, Annie kan eindelijk verhuizen. Annie is 67 jaar, wat verward en vergeetachtig. Annie is haar huis uitgezet vanwege schulden. Ze woont nu in een duplexwoning die ze deelt met een drugsdealer. Ze is bang in haar huis, vooral ’s nachts nadat een ‘klant’ van haar buurman met veel geweld haar huis is binnengedrongen.
Nu mag ze eindelijk verhuizen. Annie vraagt mij wat ze moet regelen: ”je spullen verhuizen en naar de gemeente gaan zodra je op je nieuwe adres woont”, antwoord ik. Omdat ik weet hoe verward Annie is neem ik ook even contact op met Ilse, haar persoonlijke begeleidster en haar druk ik op het hart: ‘De inschrijving is erg belangrijk omdat veel overheidsinstellingen gebruik maken van deze administratie en je kunt je niet met terugwerkende kracht overschrijven”.

Vier maanden na de verhuizing
Ik krijg twee brieven voor Annie van de belastingdienst: “er is iets gewijzigd in uw inkomsten waardoor u teveel toeslagen hebt ontvangen. U hebt een toeslagpartner met inkomen en u dient 
€ 520,00 over 2018 en € 630 over 2019 terug te betalen”.

Ik neem contact op met Annie: “oh, ik ben die hele inschrijving vergeten en Ilse denk ik ook. Ilse komt morgen en dan gaan we gelijk naar de gemeente”. Op papier blijkt Annie nu een goede vier maanden te hebben samengewoond met de nieuwe bewoner van haar oude adres en hun gezamenlijke inkomsten waren te hoog voor de huurtoeslag. Vandaar de terugbetaling
Ik dien direct bezwaar in bij de belastingdienst en ik stuur bewijzen mee waaruit blijkt dat Annie vanaf November 2018 op haar nieuwe adres woont; het huurcontract, de overeenkomst van de energiemaatschappij en de eerste water factuur.

Elf maanden na de verhuizing


De belastingdienst belt: “ik ga uw bezwaar afwijzen want uw bewijzen zijn onvoldoende. De documenten die u hebt meegestuurd zijn gericht aan een postbus en niet aan haar nieuwe woonadres”. Ik ben met stomheid geslagen: “maar mevrouw staat onder bewind, dan komt alle post bij mij. Dat is toch logisch? Hoeveel bewijs wilt u hebben dat mijn cliënt daar woont; u ziet de datum waarop haar huurcontract is ingegaan, u ziet dat mevrouw in November en December 2018 al 4 kuub water heeft verbruikt?” Mijn belastingmijnheer blijft echter bij zijn standpunt: “dit zijn de regels en daar moet u het mee doen”. Ik besluit het over een andere boeg te gooien: “de nieuwe bewoner van het oude adres moet haar toeslag ook terugbetalen. Kunt u deze dossiers niet naast elkaar leggen? Ik weet dat deze mevrouw vlak voor de kerst is verhuisd en dan hoeft mijn cliënt in ieder geval de huurtoeslag over 2019 niet terug te betalen”. Waarop mijn belastingmijnheer zegt: “u krijgt 2019 alleen terug als ik het bezwaar over 2018 gegrond had verklaart, maar ik wijs 2018 af. U dient opnieuw bezwaar in te dienen voor 2019, maar dat kan niet meer want de bezwaartermijn is verstreken.
Uit onderzoek is gebleken dat huishoudens 15 miljoen keer te horen krijgen dat ze hun gekregen voorschot moeten terugbetalen. Het gaat dus niet om een kleine groep mensen voor wie dit systeem te complex is, het gaat om de gewone Nederlander.

Overigens kwam in 3,8 miljoen gevallen het terugbetaalbericht pas 2 tot 4 jaar ná het toeslagjaar! Dat is geen financiële onzekerheid meer, maar een complete verrassingsaanval.
De overheid staat bekend als een belangrijke, zo niet de belangrijkste veroorzaker van de schuldenproblemen onder Nederlanders. Ons huidige toeslagenstelsel is een schuldenmachine.

Twaalf maanden na de verhuizing

Ik heb de brief ontvangen dat mijn bezwaar officieel is afgewezen omdat ik niet voldoende heb aangetoond dat mevrouw op haar nieuwe adres woont. Ik mag nu in beroep gaan bij de Rechtbank Overijssel, sector bestuursrecht.